detikhukum.id, || Kota Serang – ¦ Kualitas pelayanan nasabah di kantor cabang Bank BCA yang berlokasi di Jalan Jenderal Sudirman, Kota Serang, Banten, saat ini menjadi sorotan negatif. Banyak nasabah mengeluhkan sistem pelayanan customer service yang dinilai kurang optimal, sehingga menimbulkan kekecewaan mendalam bagi mereka yang datang untuk mengurus kebutuhan perbankan. Rabu (5/8/26)
Berdasarkan pengamatan dan keluhan yang disampaikan sejumlah nasabah, inisial KS, proses antrian berjalan sangat lambat. Banyak orang terpaksa menunggu berjam-jam hingga ada uang 4 jam menunggu di kursi tunggu, padahal urusan yang akan diselesaikan tergolong sederhana dan simpel.
Sebagai Bank ternama dan cukup banyak nasabahnya, seharusnya dalam layanan seperti ini, tidak harus menunggu berjam-jam, terdapat beberapa nasabah menyampaikan merasakan kekecewaan ketidakpropesional kinerja para karyawan/staf Bank BCA. Hal ini terlihat satu nasabah di layani hingga tiga orang petugas Bank BCA. Sehingga waktu antrian semakin lama, yang menyebabkan antrian semakin menumpuk bagaikan pasar penuh dengan pembeli.
KS mengatakan, “Saya sudah menunggu lebih dari dua jam hanya untuk bertanya soal rekening, belum yang lain saat membuka rekening baru sampai giliran saya. Padahal saya punya kesibukan lain,” ujar salah satu nasabah.
Keluhan serupa juga disampaikan oleh warga lain yang merasa sistem pelayanan di kantor ini belum berjalan efisien dan tidak memprioritaskan kenyamanan nasabah. Keluhnya
Selain itu, sistem informasi mengenai estimasi waktu tunggu juga dinilai kurang jelas. Nasabah tidak mendapatkan pemberitahuan yang cukup jika terjadi kendala teknis atau penumpukan antrian, sehingga banyak yang merasa bingung dan kecewa karena harus menunggu tanpa kepastian.
Kondisi ini tentu sangat disayangkan, mengingat kantor cabang BCA ini berada di lokasi strategis di pusat Kota Serang dan melayani kebutuhan ribuan warga setiap harinya. Nasabah berharap pihak manajemen Bank BCA dapat segera melakukan evaluasi menyeluruh terhadap sistem pelayanan, menambah jumlah petugas saat jam ramai, serta memperbaiki sistem antrian agar lebih cepat dan transparan, sehingga tidak menyebabkan kerugian bagi Bank BCA.
Semoga pihak terkait segera menindaklanjuti laporan ini, sehingga pelayanan di kantor Bank BCA Jalan Jenderal Sudirman Kota Serang dapat menjadi lebih baik dan memuaskan di masa mendatang.
Sumber : Hariri
Subhan beno /red
